Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Sklep BELLAVIA (www.bellavia.pl)

Niniejsza Polityka stanowi uszczegółowienie zasad określonych w Regulaminie Sklepu BELLAVIA (§8–§10) i nie zastępuje jego postanowień.

Część I. Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

1. Komu przysługuje
Konsumentom oraz przedsiębiorcom indywidualnym korzystającym z ochrony konsumenckiej (zakup bez charakteru zawodowego).

2. Termin
14 dni od odebrania towaru (przy zamówieniach dostarczanych partiami – od odebrania ostatniej części). Można odstąpić także przed otrzymaniem towaru. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

3. Jak złożyć oświadczenie
Dowolna forma jednoznacznie wyrażająca wolę odstąpienia – najwygodniej mailowo: kontakt.bellavia@gmail.com. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia i wskażemy dalsze kroki.

4. Termin odesłania towaru
Nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu (liczy się data nadania).

5. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.

6. Stan zwracanego towaru
Towar można rozpakować i obejrzeć jak w sklepie stacjonarnym, ale nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie jego cech. Powinien być kompletny i nieuszkodzony. Za obniżenie wartości wskutek nadmiernego korzystania (plamy, uszkodzenia, przeróbki) możemy dokonać potrącenia z kwoty zwrotu.

7. Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania – w zależności, co nastąpi wcześniej. Zwrot tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient (chyba że zgodzi się na inny).

8. Kiedy zwrot nie przysługuje
M.in. dla towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, oraz w pozostałych przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

9. Nieodebranie przesyłki
Nie jest traktowane jako odstąpienie od umowy.

Część II. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

11. Okres odpowiedzialności
2 lata od dostarczenia towaru. Niezgodność ujawniona w tym okresie domniemywa się jako istniejącą już przy dostawie.

12. Jak zgłosić reklamację
Mailowo: kontakt.bellavia@gmail.com, podając: dane kontaktowe, nazwę Towaru, dowód zakupu (dowolny), opis wady ze zdjęciem/filmem, oczekiwany sposób załatwienia (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy). Przed odesłaniem towaru skontaktuj się mailowo – wskażemy adres magazynu reklamacyjnego.

13. Sposób rozpatrzenia
Przysługuje prawo żądania naprawy lub wymiany (na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie). Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać m.in. gdy Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, nie wykonał jej skutecznie, lub gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszych prób naprawy.

14. Terminy
Odpowiedź na reklamację konsumenta – do 14 dni (brak odpowiedzi = uznanie reklamacji). Zwrot kwot z tytułu obniżenia ceny/odstąpienia – do 14 dni od otrzymania oświadczenia/towaru.

15. Klienci nieobjęci ochroną konsumencką
Wobec przedsiębiorców dokonujących zakupu w ramach działalności zawodowej odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a takie reklamacje pozostają bez rozpoznania.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów